Política de reembolso

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder tramitar la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar ni estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@creatiwhiz.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde remitir el paquete. Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada a nuestro cargo. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones en info@creatiwhiz.com.

Daños e incidencias
Inspecciona tu pedido en el momento de la entrega. Si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en info@creatiwhiz.com dentro de las 72 horas posteriores a la entrega con fotografías claras que muestren el problema. Lo evaluaremos y organizaremos un reemplazo o un reembolso completo a nuestro cargo, incluidos los gastos de devolución.

Gastos de envío de devolución
• Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: los gastos de devolución corren a cargo de Creatiwhiz.
• Devoluciones por cambio de opinión dentro del plazo de 30 días: los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables.

Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico, contáctanos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente para el nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar ni estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en info@creatiwhiz.com.