返金ポリシー

当店では30日間の返品ポリシーを設けており、商品受取後30日以内に返品をお申し出いただけます。

返品の対象となるためには、商品がお受け取り時と同じ状態（未使用・未着用、タグ付き、元の梱包のまま）である必要があります。また、レシートまたは購入証明が必要となります。

返品のお申し出はinfo@creatiwhiz.comまでご連絡ください。
返品が承認された場合、梱包の送付方法と送付先をご案内します。破損・不良品・誤送品の場合は、当社負担で返品用の配送ラベルをご用意します。事前に返品申請を行わずに返送された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問はいつでもinfo@creatiwhiz.comまでお問い合わせください。

破損・不具合について
商品到着後、必ずご確認ください。不良品・破損品・誤送品が届いた場合は、配達から72時間以内に問題が分かる明確な写真を添えてinfo@creatiwhiz.comまでご連絡ください。内容を確認の上、当社負担（返送送料含む）にて交換または全額返金の手配を行います。

返送送料について
・破損・不良品・誤送品：返送送料はCreatiwhizが負担します。
・30日間の返品期間内の心変わりによる返品：返送送料はお客様のご負担となります。当初の送料（発生した場合）は返金対象外です。

返品不可品目
生鮮品（食品・花・植物など）、カスタム品（特注品・パーソナライズ品など）、パーソナルケア用品（美容品など）など、一部商品は返品をお受けできません。また、危険物・可燃性液体・ガスも返品対象外です。特定の商品についてご不明点があればお気軽にお問い合わせください。

恐れながら、セール品またはギフトカードの返品はお受けできません。

交換について
ご希望の商品を最速で入手いただくには、お手元の商品を返品いただき、返品が承認され次第、新たに別途ご購入いただく方法をお勧めします。

欧州連合の14日間クーリングオフ期間
上記にかかわらず、欧州連合内に商品を配送する場合、お客様はいかなる理由または理由を述べることなく、注文から14日以内に注文のキャンセルまたは返品を行う権利を有します。上記と同様に、商品はお受け取り時と同じ状態（未使用・未着用、タグ付き、元の梱包のまま）である必要があります。また、レシートまたは購入証明が必要となります。

返金について
返品を受領・検品次第ご連絡し、返金の承認可否をお知らせします。承認された場合、10営業日以内に元の支払い方法で自動的に返金されます。お客様の銀行またはクレジットカード会社の処理・反映にも時間がかかる場合があることをご了承ください。
返品承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@creatiwhiz.comまでご連絡ください。