Retningslinjer for angrerett

Vi har 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen til å be om retur.

For å ha rett til retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med lapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller annet kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på info@creatiwhiz.com.
Hvis returen din godkjennes, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor du sender pakken. Ved defekte, skadde eller feil varer dekker vi fraktkostnadene med en forhåndsbetalt returetikett. Varer som sendes tilbake uten forhåndsavtalt retur, blir ikke akseptert.

Du kan alltid kontakte oss med spørsmål om retur på info@creatiwhiz.com.

Skader og problemer
Sjekk bestillingen din ved levering. Hvis varen ankommer defekt, skadet eller feil, kontakt oss på info@creatiwhiz.com innen 72 timer etter levering med tydelige bilder som viser problemet. Vi vurderer saken og ordner med erstatning eller full refusjon for vår regning, inkludert returfrakt.

Returfrakt
• Defekte, skadde eller feil varer: Creatiwhiz dekker returfrakten.
• Angrerettsretur innen 30 dager: Kunden dekker returfrakten. Opprinnelige fraktkostnader (hvis noen) refunderes ikke.

Unntak / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, som ferskvarer (mat, blomster eller planter), tilpassede produkter (spesialbestillinger eller personlige varer) og kroppspleieprodukter (som skjønnhetsprodukter). Vi tar heller ikke imot retur for farlig gods, brennbare væsker eller gasser. Ta gjerne kontakt hvis du har spørsmål om din spesifikke vare.

Dessverre kan vi ikke godta retur av salgsvarer eller gavekort.

Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, foreta et nytt separat kjøp av ønsket vare.

EUs 14-dagers angrerett
Uavhengig av det ovennevnte har du, dersom varene sendes til EU, rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, av enhver grunn og uten begrunnelse. Som nevnt over må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med lapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller annet kjøpsbevis.

Refusjoner
Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen din, og informerer om refusjonen ble godkjent. Hvis godkjent, refunderes beløpet automatisk til den opprinnelige betalingsmetoden din innen 10 virkedager. Husk at banken eller kortselskapet ditt kan bruke noe tid på å behandle og bokføre refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, ta kontakt med oss på info@creatiwhiz.com.