Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@creatiwhiz.com.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je instructies over hoe en waar je je pakket naartoe kunt sturen. Voor beschadigde, defecte of onjuiste artikelen verstrekken wij op onze kosten een vooraf betaald retouretiket. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via info@creatiwhiz.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Als je artikel defect, beschadigd of onjuist aankomt, neem dan binnen 72 uur na bezorging contact met ons op via info@creatiwhiz.com met duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is. Wij beoordelen dit en regelen op onze kosten een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief retourverzending.

Retourverzendkosten
• Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen: retourverzending is gedekt door Creatiwhiz.
• Retouren vanwege een van gedachten verandering binnen de 30-dagenperiode: de klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren op sale-artikelen of cadeaubonnen.

Omruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe aankoop te doen voor het gewenste artikel.

Bedenktijd van 14 dagen voor de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je, als de merchandise wordt verzonden naar de Europese Unie, het recht je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Wij informeren je zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling automatisch uitgevoerd op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@creatiwhiz.com.