退款政策

我們提供 30 天退貨政策，即你在收到商品後有 30 天的時間提出退貨申請。

符合退貨資格的商品，必須與你收到時的狀態相同，未經穿戴或使用，附有標籤且保留原始包裝。你亦需提供收據或購買證明。

如需啟動退貨，請聯絡我們：info@creatiwhiz.com。
若退貨申請獲批，我們將傳送退貨說明，告知你如何及寄往何處。若商品為損壞、瑕疵或錯誤品，我們將自費提供預付退貨標籤。未先提出退貨申請即寄回之商品，將不予受理。

如有任何退貨疑問，請隨時聯絡我們：info@creatiwhiz.com。

損壞與問題
請於收貨時檢查你的訂單。若商品送達時有瑕疵、損壞或與訂購不符，請於收貨後 72 小時內附上清楚的問題照片聯絡我們：info@creatiwhiz.com。我們將進行評估，並自費安排換貨或全額退款，含退貨運費。

退貨運費
• 損壞、瑕疵或錯誤商品：退貨運費由 Creatiwhiz 承擔。
• 30 天內因改變心意退貨：退貨運費由顧客自行負擔。原始運費（如有）不予退還。

例外情況／不可退貨商品
特定類型的商品不可退貨，例如易腐品（如食品、花卉或植物）、訂製商品（如特殊訂單或個人化商品），以及個人護理用品（如美容產品）。我們亦不接受危險物品、易燃液體或氣體的退貨。若你對特定商品有疑問或顧慮，請與我們聯絡。

很遺憾，特賣商品或禮品卡恕不受理退貨。

換貨
確保取得你想要之商品的最快方式，是先退回你所持有的商品，待退貨獲批後，再另行購買新商品。

歐盟 14 天猶豫期
儘管有上述規定，若商品係運送至歐盟境內，你有權在 14 天內以任何理由、無需提供說明取消或退回訂單。同上，商品必須與你收到時的狀態相同，未經穿戴或使用，附有標籤且保留原始包裝。你亦需提供收據或購買證明。

退款
當我們收到並檢查你的退貨後，我們將通知你退款是否獲批。若獲批，退款將在 10 個工作天內自動退回至你的原始付款方式。請注意，你的銀行或信用卡公司亦需一些時間處理並入帳退款。
若自我們批准你的退貨申請起已超過 15 個工作天，請聯絡我們：info@creatiwhiz.com。